Allgemein ist alles ohne Zuordnung
Wir beobachten das „Kann ich Ihnen helfen“ Syndrom täglich im deutschen Einzelhandel. In der Reflexion wirkt das „Kann ich Ihnen helfen?“ auf uns und die Workshop-Teilnehmer wie bereits im Elternhaus programmiert!
Biete fremden Menschen erstmal Deine Hilfe an!
Natürlich ist es ehrenwert seine Hilfe anzubieten, doch gilt das auch für den Verkauf?
Wie will uns jemand helfen, der uns
a.) fremd ist?
b.) nicht kennt?
Jeden Tag aufs Neue begrüßen wir Menschen mit den Worten: „Herzlich Willkommen in der digitalen Welt“! Mit der dritten Industrierevolution, hat die Technologie mit enormen Druck Einzug gehalten.
Wenn sie heute ein Ladengeschäft betreten dürfen sie glücklich sein, wenn sie auf eine positive Grundeinstellung treffen. Vielleicht bekommen sie sogar ein freundliches Hallo oder Guten Tag.
Sehr oft sehen sie nur den Rücken des Verkäufers, da dieser entweder die Regale befüllt, Kleidungsstücke sortiert, wichtige Gespräche mit Kollegen führt oder gerade ins Lager verschwindet.
Einkaufserlebnisse gehen anders! „Unpersönlich bekommst du auch im Internet!“
Kommunikation ist das A und O und findet permanent verbal und nonverbal statt. Am Anfang waren es Laute, dann folgte die Sprache. Die Indianer machten Rauchzeichen und bereits 1844 gelang es Innocenzo Manzetti die menschliche Stimme über 500 Meter mittels einer Leitung zu übertragen. Die Kommunikation entwickelt sich bis heute rasant weiter. Mittlerweile lässt jedes Medium Kommunikation zu und der Umgang wird immer komplexer.
Egal wo ich hin komme beobachte ich unmotivierte und unidentifizierte Mitarbeiter. Unternehmen sind immer nur so gut wie die Summe ihrer Mitarbeiter. Wenn sie sich in der digitalen Welt von der zähen Masse abheben wollen, ist Veränderung gefordert.
Messen sind eine tolle Plattform, um Unternehmen auf begrenztem Raum in der freien Wildbahn zu beobachten. Aber wann machen Messen Sinn?
Diesmal war ich gleich zwei Tage auf der Oberrhein-Messe in Offenburg. Eine regionale Messe mit 22.500 m² Hallenfläche auf 179.000 m². Laut Abschlussbericht des Veranstalters wurde die Messe von 77.630 Menschen in 10 Tagen besucht.
Wie alle Messen, hat auch die Oberrhein Messe ihren Preis. Die Messe verlangt 39,- € pro m² (min. 20 qm²) auf dem Freigelände und bis zu 139,- € pro m² (min. 30 m²) in der Halle. Für mich ist immer wieder spannend, wie sich Unternehmen auf diese Veranstaltungen vorbereiten und welches Personal sie für die Messe entsenden.
Mein Appell: Machen sie ihre Mitarbeiter fit für die Messe!
Sprache ist ein Instrument das man lernen kann und dennoch ist der verbale Abfalleimer im Tagesgeschäft weit verbreitet.
Beinahe jeder Mensch verwäscht seine eigene Kompetenz durch die falsche Wortwahl.
Eigentlich, hätte, könnte und würde sind an der Tagesordnung und aber ist festes Programm der Argumentation
Was sollen Mitarbeiter beispielsweise mit dieser Aussage einer Führungskraft anfangen : “ Könntest Du das mal noch erledigen?“
Die Weihnachtsgans von Heinz Erhardt Die Weihnachtsgans ein Weihnachtsgeschichte vom König der Schüttel-Reime. Alle Jahre wieder wird dieser Artikel für 1-2 Monate zum Highlight des Blogs. Tiefgefroren in der Truhe liegt die Gans aus Dänemark. Vorläufig lässt man in Ruhe sie in ihrem weißen Sarg. Ohne Beine, Kopf und Gekröseruht sie neben dem Spinat.Ob sie …
Eine Weihnachtsgeschichte – Heinz Erhardt – Die Weihnachtsgans Read More »
