ZUKUNFT – Seite 7 – EASY LEADERSHIP®

Einfach mehr Umsatz im Einzelhandel

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Wir beobachten das „Kann ich Ihnen helfen“ Syndrom täglich im deutschen Einzelhandel. In der Reflexion wirkt das „Kann ich Ihnen helfen?“ auf uns und die Workshop-Teilnehmer wie bereits im Elternhaus programmiert!

Biete fremden Menschen erstmal Deine Hilfe an!

Natürlich ist es ehrenwert seine Hilfe anzubieten, doch gilt das auch für den Verkauf?

Wie will uns jemand helfen, der uns

a.) fremd ist?
b.) nicht kennt?

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Herzlich willkommen in der digitalen Welt

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Jeden Tag aufs Neue begrüßen wir Menschen mit den Worten: „Herzlich Willkommen in der digitalen Welt“! Mit der dritten Industrierevolution, hat die Technologie mit enormen Druck Einzug gehalten.

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Einkaufserlebnis Einzelhandel

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Wenn sie heute ein Ladengeschäft betreten dürfen sie glücklich sein, wenn sie auf eine positive Grundeinstellung treffen. Vielleicht bekommen sie sogar ein freundliches Hallo oder Guten Tag.
Sehr oft sehen sie nur den Rücken des Verkäufers, da dieser entweder die Regale befüllt, Kleidungsstücke sortiert, wichtige Gespräche mit Kollegen führt oder gerade ins Lager verschwindet.

Einkaufserlebnisse gehen anders! „Unpersönlich bekommst du auch im Internet!“

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Kommunikation ist das A und O

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Kommunikation ist das A und O und findet permanent verbal und nonverbal statt. Am Anfang waren es Laute, dann folgte die Sprache. Die Indianer machten Rauchzeichen und bereits 1844 gelang es Innocenzo Manzetti die menschliche Stimme über 500 Meter mittels einer Leitung zu übertragen. Die Kommunikation entwickelt sich bis heute rasant weiter. Mittlerweile lässt jedes Medium Kommunikation zu und der Umgang wird immer komplexer.

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Neue Impressionen von der Messe – Wann machen Messen Sinn?

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Messen sind eine tolle Plattform, um Unternehmen auf begrenztem Raum in der freien Wildbahn zu beobachten. Aber wann machen Messen Sinn?

Diesmal war ich gleich zwei Tage auf der Oberrhein-Messe in Offenburg. Eine regionale Messe mit 22.500 m² Hallenfläche auf 179.000 m². Laut Abschlussbericht des Veranstalters wurde die Messe von 77.630 Menschen in 10 Tagen besucht.

Wie alle Messen, hat auch die Oberrhein Messe ihren Preis. Die Messe verlangt 39,- € pro m² (min. 20 qm²) auf dem Freigelände und bis zu 139,- € pro m² (min. 30 m²) in der Halle. Für mich ist immer wieder spannend, wie sich Unternehmen auf diese Veranstaltungen vorbereiten und welches Personal sie für die Messe entsenden.

Mein Appell: Machen sie ihre Mitarbeiter fit für die Messe!

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Viele Unternehmer*innen trauen Ihren Managern nichts zu

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„75 Prozent der Unternehmer trauen ihren eigenen Managern nichts zu“

Laut Wirtschaftswoche bezweifeln weltweit 75 Prozent der Unternehmer, dass ihre Führungsteams den notwendigen Kompetenzmix besitzen, um für ihre Unternehmen Wachstum zu erwirtschaften. Dies ergab eine Umfrage des amerikanischen Korn/Ferry Institutes.

„Da sich die Weltwirtschaft stabilisiert, wird es für Unternehmen zunehmend wichtig, die Tauglichkeit ihrer Führungs- und Talentstrategien zur Unterstützung ihrer Geschäftsstrategien auf den Prüfstand zu stellen“ Ana Dutra, CEO und Senior Partner von Korn/Ferry Leadership and Talent Consulting.

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Der verbale Abfalleimer im Tagesgeschäft

Sprache ist ein Instrument das man lernen kann und dennoch ist der verbale Abfalleimer im Tagesgeschäft weit verbreitet.

Beinahe jeder Mensch verwäscht seine eigene Kompetenz durch die falsche Wortwahl.

Eigentlich, hätte, könnte und würde sind an der Tagesordnung und aber ist festes Programm der Argumentation

Was sollen Mitarbeiter beispielsweise mit dieser Aussage einer Führungskraft anfangen : “ Könntest Du das mal noch erledigen?“

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Thema Erreichbarkeit

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Die Welt ist komplex geworden und alles läuft zunehmend elektronisch. Seien Sie bewusst anders und überraschen Sie Ihr Umfeld mit dem Telefon, schließlich ist der Anruf, neben dem Brief und dem realen Treffen die persönlichste Form der Antwort.

Signalisieren Sie Interesse, rufen sie innerhalb von 1-3 Stunden zurück und beeindrucken Sie andere mit schnellen Antwortzeiten.

Aktivieren Sie ihre Mailbox und sprechen Sie eine sinnvollen Ansage aufs Band.

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Besser ein Telefonat oder kurzes online Meeting

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Bis heute rate ich meinen Kunden besonders bei emotionalen und komplexen Themen zum Telefon, denn nur das Telefonat ist schnell, persönlich, direkt und oft der kürzeste Weg zum Ziel.

Besonders bei Anliegen, bei denen die „Chemie“ eine erhebliche Rolle spielt, wäre nur noch der persönliche Kontakt dem Telefon vorzuziehen.

Merke: Am Telefon können Sie mit Tonalität und Stimme tatsächlich mehr erreichen, als mit jeder Email.

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