Kultur – Seite 5 – EASY LEADERSHIP®

Einkaufserlebnis Einzelhandel

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Wenn sie heute ein Ladengeschäft betreten dürfen sie glücklich sein, wenn sie auf eine positive Grundeinstellung treffen. Vielleicht bekommen sie sogar ein freundliches Hallo oder Guten Tag.
Sehr oft sehen sie nur den Rücken des Verkäufers, da dieser entweder die Regale befüllt, Kleidungsstücke sortiert, wichtige Gespräche mit Kollegen führt oder gerade ins Lager verschwindet.

Einkaufserlebnisse gehen anders! „Unpersönlich bekommst du auch im Internet!“

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Kommunikation ist das A und O

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Kommunikation ist das A und O und findet permanent verbal und nonverbal statt. Am Anfang waren es Laute, dann folgte die Sprache. Die Indianer machten Rauchzeichen und bereits 1844 gelang es Innocenzo Manzetti die menschliche Stimme über 500 Meter mittels einer Leitung zu übertragen. Die Kommunikation entwickelt sich bis heute rasant weiter. Mittlerweile lässt jedes Medium Kommunikation zu und der Umgang wird immer komplexer.

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Der Sumpf der Vergleichbarkeit

Egal wo ich hin komme beobachte ich unmotivierte und unidentifizierte Mitarbeiter. Unternehmen sind immer nur so gut wie die Summe ihrer Mitarbeiter. Wenn sie sich in der digitalen Welt von der zähen Masse abheben wollen, ist Veränderung gefordert.

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Viele Unternehmer*innen trauen Ihren Managern nichts zu

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„75 Prozent der Unternehmer trauen ihren eigenen Managern nichts zu“

Laut Wirtschaftswoche bezweifeln weltweit 75 Prozent der Unternehmer, dass ihre Führungsteams den notwendigen Kompetenzmix besitzen, um für ihre Unternehmen Wachstum zu erwirtschaften. Dies ergab eine Umfrage des amerikanischen Korn/Ferry Institutes.

„Da sich die Weltwirtschaft stabilisiert, wird es für Unternehmen zunehmend wichtig, die Tauglichkeit ihrer Führungs- und Talentstrategien zur Unterstützung ihrer Geschäftsstrategien auf den Prüfstand zu stellen“ Ana Dutra, CEO und Senior Partner von Korn/Ferry Leadership and Talent Consulting.

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Der verbale Abfalleimer im Tagesgeschäft

Sprache ist ein Instrument das man lernen kann und dennoch ist der verbale Abfalleimer im Tagesgeschäft weit verbreitet.

Beinahe jeder Mensch verwäscht seine eigene Kompetenz durch die falsche Wortwahl.

Eigentlich, hätte, könnte und würde sind an der Tagesordnung und aber ist festes Programm der Argumentation

Was sollen Mitarbeiter beispielsweise mit dieser Aussage einer Führungskraft anfangen : “ Könntest Du das mal noch erledigen?“

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Thema Erreichbarkeit

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Die Welt ist komplex geworden und alles läuft zunehmend elektronisch. Seien Sie bewusst anders und überraschen Sie Ihr Umfeld mit dem Telefon, schließlich ist der Anruf, neben dem Brief und dem realen Treffen die persönlichste Form der Antwort.

Signalisieren Sie Interesse, rufen sie innerhalb von 1-3 Stunden zurück und beeindrucken Sie andere mit schnellen Antwortzeiten.

Aktivieren Sie ihre Mailbox und sprechen Sie eine sinnvollen Ansage aufs Band.

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Email Grußformel,Inhalte und Rechtschreibung

Kommunikation – Grusszeile/Signatur und Abwesenheitsnotiz

Kennen Sie das?

Sie bekommen eine interessante Email eines Interessenten/Kunden und die Signatur fehlt.
Sie erhalten eine Aufgabe ohne persönliche Ansprache und ohne Gruß
Sie haben ein dringendes Anliegen und bekommen keine Abwesenheitsnotiz

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Tipps und Tricks – Kommunikation – Email Anhänge und Fristen

Die Email ist trotz aller sozialen Medien immer noch der Transportweg Nummer EINS. Das Thema heute Email Anhänge und Fristen.

Email Anhänge

Grundsätzlich empfiehlt sich ein Hinweis auf die angehängte Datei bereits im Text.
Geben Sie dem Anhang immer einen sinnvollen Namen, damit der Empfänger in der Lage ist, dass Dokument sofort passend zuzuordnen.
Begrenzen Sie Ihre Anhänge auf maximal 5 MB. Bestenfalls informieren Sie sich vorher über Postfachbeschränkungen Ihres Kommunikationspartners. Bei großen Dateien empfiehlt sich gegebenenfalls ein Link zum Download über Webspace.

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Email Grußformel, Inhalte und Rechtschreibung

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Schreiben Sie neue Kunden und Geschäftspartner immer förmlich an: „Guten Tag, Herr/Frau …“ oder „Sehr geehrte(r) Herr/Frau …“

Wenn Sie ihre Ansprechpartner schon länger oder besser kennen, können Sie gerne „Hallo Herr / Frau …“ schreiben.

Merke: Persönliche Ansprache mit Name schafft Nähe.

Schreiben Sie die wichtigsten Infos immer in die Betreffzeile, der Empfänger kann so auf einen Blick die Dringlichkeit einordnen.

Formulieren Sie Ihr Anliegen kurz und konkret und schreiben sie nur, was wirklich wichtig ist. Verwenden Sie einfache Worte, kurze Sätze und vermeiden Sie Füllwörter.

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