KOMMUNIKATION – Seite 7 – EASY LEADERSHIP®

Einfach mehr Umsatz im Einzelhandel

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Wir beobachten das „Kann ich Ihnen helfen“ Syndrom täglich im deutschen Einzelhandel. In der Reflexion wirkt das „Kann ich Ihnen helfen?“ auf uns und die Workshop-Teilnehmer wie bereits im Elternhaus programmiert!

Biete fremden Menschen erstmal Deine Hilfe an!

Natürlich ist es ehrenwert seine Hilfe anzubieten, doch gilt das auch für den Verkauf?

Wie will uns jemand helfen, der uns

a.) fremd ist?
b.) nicht kennt?

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Herzlich willkommen in der digitalen Welt

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Jeden Tag aufs Neue begrüßen wir Menschen mit den Worten: „Herzlich Willkommen in der digitalen Welt“! Mit der dritten Industrierevolution, hat die Technologie mit enormen Druck Einzug gehalten.

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Einkaufserlebnis Einzelhandel

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Wenn sie heute ein Ladengeschäft betreten dürfen sie glücklich sein, wenn sie auf eine positive Grundeinstellung treffen. Vielleicht bekommen sie sogar ein freundliches Hallo oder Guten Tag.
Sehr oft sehen sie nur den Rücken des Verkäufers, da dieser entweder die Regale befüllt, Kleidungsstücke sortiert, wichtige Gespräche mit Kollegen führt oder gerade ins Lager verschwindet.

Einkaufserlebnisse gehen anders! „Unpersönlich bekommst du auch im Internet!“

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Kommunikation ist das A und O

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Kommunikation ist das A und O und findet permanent verbal und nonverbal statt. Am Anfang waren es Laute, dann folgte die Sprache. Die Indianer machten Rauchzeichen und bereits 1844 gelang es Innocenzo Manzetti die menschliche Stimme über 500 Meter mittels einer Leitung zu übertragen. Die Kommunikation entwickelt sich bis heute rasant weiter. Mittlerweile lässt jedes Medium Kommunikation zu und der Umgang wird immer komplexer.

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Der Sumpf der Vergleichbarkeit

Egal wo ich hin komme beobachte ich unmotivierte und unidentifizierte Mitarbeiter. Unternehmen sind immer nur so gut wie die Summe ihrer Mitarbeiter. Wenn sie sich in der digitalen Welt von der zähen Masse abheben wollen, ist Veränderung gefordert.

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Neue Impressionen von der Messe – Wann machen Messen Sinn?

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Messen sind eine tolle Plattform, um Unternehmen auf begrenztem Raum in der freien Wildbahn zu beobachten. Aber wann machen Messen Sinn?

Diesmal war ich gleich zwei Tage auf der Oberrhein-Messe in Offenburg. Eine regionale Messe mit 22.500 m² Hallenfläche auf 179.000 m². Laut Abschlussbericht des Veranstalters wurde die Messe von 77.630 Menschen in 10 Tagen besucht.

Wie alle Messen, hat auch die Oberrhein Messe ihren Preis. Die Messe verlangt 39,- € pro m² (min. 20 qm²) auf dem Freigelände und bis zu 139,- € pro m² (min. 30 m²) in der Halle. Für mich ist immer wieder spannend, wie sich Unternehmen auf diese Veranstaltungen vorbereiten und welches Personal sie für die Messe entsenden.

Mein Appell: Machen sie ihre Mitarbeiter fit für die Messe!

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Der Einzelhandel hat viele Vorteile

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Ich erzähle ihnen heute eine Geschichte über den Fachhandel, genau genommen eine Odyssee für ein Verbindungskabel, welches der Verkäufer nicht kennt, mir das Internet empfiehlt und sich am Ende herausstellt das es doch im Laden verfügbar war. Muss das sein?

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Was machst Du aus Deiner Schatzkammer Kontakte und Kunden

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Bestandsdaten sind wie Rohdiamanten, mit etwas Veredelung werden sie zu Edelsteinen und bieten großes Potential für Kundenbefragungen und Innovation. Unternehmen beschäftigten sich häufig mit der viel teureren Neukunden Gewinnung. Dabei ist es viel einfacher Produkte und Dienstleistungen mit dem Kunden zu entwickeln!

Merke: „ Sparen sie sich das denken für andere und fragen sie besser nach!“

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Professionell konkret kommunizieren

Aus aktuellem Anlass greifen wir erneut die klassische Kommunikation per Post und elektronisch auf. Regelmäßig überprüfen wir die Kommunikation unserer Mandanten. Hoffentlich, würde, könnte, sollte und müsste sind, wenn auch völlig wirkungslos, in der deutschen Sprache hoch im Kurs.

Heute erhielten wir einen Brief aus der Gastronomie. Ein persönliches Anschreiben und dann: „Wir feiern 30 Jahre Hotel …., hoffentlich mit Ihnen?!?. Darauf folgt unkonkretes hätte, hätte Fahrradkette. Das Schreiben lockt uns überhaupt nicht, dass Haus zu verlassen. Darunter liebe Grüße von Familie xy und dem „stets bemühten xy Team“. Was will uns der Verfasser damit sagen? „Stets bemüht“ ist in jedem Arbeitszeugnis die Note ausreichend bis ungenügend.

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